品质稳定  技术引领  持续改善  顾客满意

一、“德斯泰”释义

一是以德立业。

公司的发展必须符合人类社会发展趋势；必须符合国家法律法规，遵纪守法；必须符合国家的产业政策；必须符合客户的需求；必须符合员工的核心需求。其核心是----利他。

二是斯文做人。

要爱，爱是一切陈宫的原动力；要承担，承担是成熟、成长的标志；要有学习力，学习力就是未来的潜力。其核心是----律己。

三是安泰自在，是一种状态。

做到“德”与“斯”，自然就找到这样的状态。更是一种境界，保持不骄不躁，处事不惊。遵道经营，方能泰然自若。

二、使命愿景核心价值观

我们的使命：学习成长，幸福人生

我们的愿景：做全球行业第一

我们的核心价值观：客户第一，品质至上

（一）、我的的使命：学习成长，幸福人生

1、建立学习型企业
（1）在工作中学习，在学习中工作，实现工作和学习的完美结合；
（2）企业建立自我成长，自我更新管理机制，实现永续经营；
（3）员工工作充实，乐在工作，在工作中体验生命的意义与价值。

2、实现学习型个人
（1）树立终身学习的理念，活到老学到老，改变到老，建立学习型心智模式系统；
（2）不断提升职业技能，完善人生修炼，强健生命体魄；
（3）在学习成长中体验乐趣，实现生命的意义与价值。

3、幸福人生
让德斯泰家人实现身体健康、物质富裕、精神充盈。

（二）、我们的愿景：做全球行业第一

（三）、我们的核心价值观：客户第一，品质至上

1、客户第一。其核心是利他，先人后己，帮助他人成就自己。

具体要求七个方面：

（1）关注客户的关注点，为他提供必要的资讯和建议，帮助客户成长

（2）尊重：发自内心，尊重身边的一切人

（3）倾听：倾听客户的心声，感受客户的感受，鼓励多说

（4）理解：站在客户的立场思考问题，树立顾客永远是对的， 只是我们的服务还没有将其感动

（5）感动：微笑面对投诉和所受到的委屈，工作中积极主动地为客户解决问题， 在与客户交谈时，即使不是自己的问题也绝不推诿，在坚持原则的前提下达成公司与客户双赢

（6）感化：运用顾客五问的方法不断满足客户需求，超越客户的期望。顾客五问：我的顾客是谁？我的顾客需求是什么？我如何满足顾客的需求？我如何知道顾客的需求已经得到满足？当顾客对我不满意时我该怎么办？

（7）工作要有前瞻意识，防患于未然。

2、品质至上。其核心是律己，永远做高品质的人和事，品质否决一切。品质涵盖三个方面：人品、工作品、产品。

一是人品：爱、承担、学习力。

（1）爱：爱是一切成功的原动力；只要爱不增加，一切不会从根本改变；有爱就是随时随地传递正能量，影响身边的人健康、快乐、成功。具体要求做到三条：

A、随时随地赞美身边的人；

B、喜欢自己的工作、认同德斯泰文化，顾全大局；

C、爱客户、爱同事、爱自己、爱岗位、爱产品、爱公司。

（2）承担：

A、内向思维，一切以成果为导向；

B、勇于承认错误，主动承担责任，客观反映问题；

C、努力调整自己，永远向不可能挑战。

（3）学习力：

A、表达意见的同时提出相应的建议；

B、善于反思和总结，主动分享业务知识与经验；

C、不断自我激励，持续学习，努力提升业绩。

二是工作品

（1）按制度办事、按流程操作、按标准生产；

（2）今日事今日毕，绝不影响他人；

（3）服从指挥，听从安排，绝不抱怨。

三是产品品质

（1）稳定一致；

（2）符合标准零缺陷；

（3）持续改善，永远做高品质。